我写《放弃质量》叁：质量的逻辑，直指错误的本质质量提升有两种，甚至更多的方式。而最重要的有两种，一种是往深处去做好，一种是技术升级。而技术升级是很难，风险很大的，因此更多的企业还是采用改良的方式去做。这种改良的方法当然，也能做的很好。特别是把这个事情的逻辑弄明白，并且付诸真正的实施。★两种★质量的提升，很多人都认为是只能通过各种品质控制手段去达到。这的确是一种方法，但绝对不是唯一的方法。毕竟社会经历了如此悠长的发展后，发现质量控制是有着自然的提高。本人结论是，质量有两种提升方式，一种是通过反馈的手段去解决质量缺陷，这就是反馈控制；而另外一种就是通过技术改变去消弭原来的质量问题，这就是技术迭代。●控制●质量控制这是一个老生常谈的问题，这是非常重要的一种质量控制手段，几乎大部分的质量提升都是基于这种控制，常见的质量控制模式，实际上都有其主要的逻辑，也就是质量控制也是有成本的，也是基于一种交换，只是这种交换的方法不同，出来最终品也是不同的。例如，常说的日本产品优于國产产品，國产产品优于越南产品，实际上并不是说这些产品有什么本质的不同。只是三者在质量控制手段上的差异，导致其中的产品性能出现了分级。质量控制实际上是一种反馈控制的模式，这就是我们常常看到在其中的。同时，其具体表现也有两种，一种是修正，一种是筛选。之后也会慢慢的谈到。●迭代●这是一种非常少见的质量提升方式，有些行业可能几百年，甚至几千年才产生一次。例如，瓷器取代陶器，这就是一种典型的产品迭代方式。瓷器出现之后，在许多的性能上完全压倒了陶器，而且很多的质量问题在这种情况下，已经不存在了。轻薄、密闭、耐高温这些特点是陶器深加工也难以逾越的。大的迭代可以是颠覆性的，而小的迭代也会形成一定的分级。质量的差异，在很多的时候是一种分级。也就是一致性、稳定性越好的产品通常在行业中的地位会越高。好像很多小的工艺，虽然没有导致技术革命，却可以取得分层优势。例如，陶范的使用，就让陶瓷页的品质得到了很大的提高。★反馈逻辑①★说了这么多的故事，实质上此处才真正开始讨论质量的逻辑。质量的逻辑和安全的逻辑是不一样的。安全是冗余，而质量是反馈。文章不应该把最重要的观点隐藏起来。这是一贯保持透明的作风。实际上反馈的逻辑一直贯穿于整个工艺过程。例如，在手工制陶中，就需要不断的通过眼睛对产品进行预判，是否达到了期望值。做一个瓶子和做一个碗，完全是可以通过眼睛进行校正。这也是在许多的工艺中都要求进行感官验收的原因。感官验收的问题在于许多的人有着各自的成长历史，得到的结论会受到之前经验的影响，也会受到很多的客观因素影响。例如人的状态，光线，环境，所处的压力等等。由于感官，特别是眼睛的反馈是最及时的，因此很多的工艺性的反馈逻辑都是基于眼睛，或者是放大眼睛的作用。例如，尺子就是一种广义通过眼睛进行反馈的工具。而反馈除了工艺层级的，也就是不纳入质量控制流程的控制。之后就会通过一些检测工具的反馈控制。例如，还是尺子，边做边纠正的属于工艺层级的，而做完某个工序进行检测的就属于部件层级的。在这个阶段，其最大的特点就是记录的出现。也就是这些正反馈和负反馈，通常都会经过一定的记录过程，把这些检测数据记录下来。同时，这种反馈是会是部件移交的重要依据。也就是如果这些差异超过了允许范围，就会被弃置。例如，零件是有规定的公差，假如通过检测，偏差大于允许值，那么肯定是不会再使用。然后，这种废品率又直接会影响工厂的效益。这就是一种部件的反馈手段。走出部件级的反馈，就会进入到产品级的反馈。也就是除了一般性的工具测量，会使用更高等级的测试，去反应产品的特性。这个环节，也就是我们看到的合格证。合格证、说明书的出现，是一种产品的测试延伸，而客服部门收到的返修和投诉，就是反馈。例如，我们买一台电视机，在出厂前必须经过多个测试环节，能够在一定程度上保证较高的可靠性。这样才能给客户进行使用。那么房地产企业也是，通过多方自检，物业查验，第三方查验。业主在收楼的时候就会拿到一份类似于“百问”，图纸，工程质量证明，保修等资料。在业主收楼的时候就会进行一次查验，然后再使用后还经常会有投诉和返修。这些都属于产品的反馈。对于房地产行业来说，这是一个最重要的质量环节，通常也会把所有的问题，特别是部件级的问题，到这个时候才处理。这也是为什么现在许多房地产企业交付率不高，产品质量有问题的重要原因。就是在部件级、产品级的反馈出现了严重的失效。然后最后一个反馈级别，就是体系性的反馈。反馈整个工作的流程或者是反馈的渠道是否畅通。这个反馈后面再说，不是不重要，而是大部分企业没有办法做好。来源于，许多企业都不认为这是反馈逻辑。逻辑错误，一切都是虚无。而实际上来说，体系的反馈才是最难做到的，毕竟体系的反馈涉及很多东西。在一个系统中，特别是比较大的系统中，通常会有许多的自洽性，如果改动一点点，就会和整个体系进行冲突，这就是所谓的牵一发而动全身。这就是许多企业在很多的工作中无法有效优化的重要因素。这个体系上修正的问题，以后再赘述。★张口乱语★：改良来自于自我的提升，而反馈就是最好的途径。如果不知道反馈，同时把这个逻辑作为主要逻辑，就会陷入了黑熊捡玉米的循环中。图片来源于网络，部分文字也引用于网络。如有侵权，请联系作者删除。只有订阅，不再错过。只有点赞，给予动力。只有回复，方有目标。你的需求是，就是作者研究的方向。为自己而写作，为生命而喝彩。作者“寂寞寒窗空守”诗云：春秋不惑，人生常错，世事无我，飘零萧索。泰山压顶，心如铅堕，乌云聚拢，霹雳闪烁。迷途逍遥，退还返过，安宁空守，寒窗寂寞。№日期：

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